Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años, fue trasladada en camilla a la sucursal de un banco en Oaxaca para reactivar el cobro de su pensión, suspendida desde hace seis meses debido a un error en su registro biométrico.
El incidente, captado en video y difundido en redes sociales, muestra a la adulta mayor ingresando a la sucursal ubicada en la colonia Reforma, acompañada por su hijo, Gilberto Ayala, y personal médico. Según su familia, el banco exigió su presencia para corregir un supuesto fallo en los datos biométricos que impidió la liberación de su pensión.
🚨 DENUNCIA CIUDADANA 🚨
— La Catrina Norteña (@catrina_nortena) May 14, 2025
OBLIGA @BBVA_Mex A MUJER DE 96 AÑOS A IR AL BANCO PARA PODER COBRAR SU PENSIÓN DEL @ISSSTE_mx
Esto sucedió en Oaxaca, en donde el banco forzó a la señora de la tercera edad a ir en camilla para poder confirmar su identidad y cobrar su pensión después de… pic.twitter.com/gxLlbr6hxx
¿Qué opina la familia?
“Es una indignidad. Hemos entregado todos los documentos requeridos, incluido un poder notarial, pero aun así nos pidieron que mi madre viniera en persona, a pesar de que su estado de salud claramente no se lo permite”, denunció Ayala.
Ernestina Ayala, hija de Fidelia, también expresó su molestia por el trato recibido: “Nos han dicho que los rasgos faciales de mi madre no coinciden con los del registro anterior. Ella tiene 96 años, claro que ha cambiado físicamente, ¿Quién no cambia en décadas?”, cuestionó.
¿Presentaran quejas formales?
La familia anunció que presentará quejas formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para exigir una solución.
Hasta el momento, el banco no ha emitido un comunicado oficial sobre el caso, que ha generado una ola de críticas en redes sociales por el trato a los adultos mayores.
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