Meta prepara un cambio en el funcionamiento de la mensajería empresarial de WhatsApp que comenzará a aplicarse el 1 de octubre de 2026. A partir de esa fecha, determinadas respuestas enviadas por las empresas mediante la API empresarial dejarán de estar cubiertas por el esquema gratuito y comenzarán a generar un costo.
La modificación está dirigida específicamente a las compañías que utilizan sistemas automatizados para comunicarse con sus clientes, por lo que el WhatsApp que utilizan diariamente los usuarios para conversar con familiares y amigos continuará siendo gratuito.
¿Cuándo comenzará a cobrar WhatsApp a las empresas?
El nuevo esquema de cobro por mensajes de WhatsApp para empresas entrará en vigor el 1 de octubre de 2026.
La medida eliminará el beneficio que permitía a las empresas responder gratuitamente dentro de una ventana de 24 horas. Con el nuevo modelo, los mensajes de servicio enviados mediante la API empresarial tendrán un costo cuando el número de la compañía supere los 1,000 mensajes gratuitos al mes.
De esta manera, las empresas que mantengan un volumen elevado de conversaciones con sus clientes deberán considerar este nuevo gasto dentro de su presupuesto mensual.
¿WhatsApp cobrará a todos los usuarios?
No. El cambio anunciado para el servicio empresarial no significa que WhatsApp vaya a comenzar a cobrar por utilizar la aplicación convencional.
La aplicación que utilizan las personas para enviar mensajes, fotografías o mantener conversaciones con sus contactos continuará funcionando de manera gratuita. Tampoco se contempla un cobro por utilizar la versión clásica y gratuita de WhatsApp Business en teléfonos.
El ajuste está enfocado en las marcas y compañías que recurren a la API empresarial de WhatsApp, particularmente para operar sistemas automatizados de atención y enviar grandes cantidades de mensajes.
¿Cómo funcionará el nuevo cobro de WhatsApp?
El nuevo modelo contempla un cobro por cada mensaje entregado una vez superado el límite establecido de mensajes gratuitos.
Además, el sistema tomará en cuenta el consumo de tokens relacionado con el procesamiento de agentes de inteligencia artificial, junto con el costo correspondiente a la entrega de los mensajes.
La tarifa global señalada para este componente sería de 2 dólares por cada millón de tokens utilizados.
Esto obligará a las empresas que emplean herramientas automatizadas a prestar mayor atención a la cantidad y extensión de los mensajes que envían a sus clientes.
¿Por qué Meta cobrará por los mensajes empresariales?
La modificación forma parte de la estrategia de Meta para rentabilizar la mensajería comercial.
El objetivo también contempla que las empresas optimicen el funcionamiento de sus sistemas automatizados y de sus chatbots de atención al cliente, evitando el envío innecesario de textos.
Otro de los objetivos señalados es impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial dentro de los servicios destinados a las compañías.
¿Qué deberán hacer las empresas ante el nuevo cobro?
Con la entrada en vigor del nuevo esquema, las compañías tendrán que vigilar con mayor precisión el volumen de mensajes que envían a sus clientes.
Una de las medidas que podrían adoptar será concentrar información en textos más breves para evitar generar cargos adicionales. Bajo este modelo, incluso la atención de consultas sencillas mediante sistemas automatizados podría representar un costo individual cuando implique el envío de distintos mensajes.
Por ello, el cambio obligará a las empresas que utilizan la API de WhatsApp a revisar la manera en que estructuran sus respuestas y administran sus conversaciones con los clientes.
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