La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) salió en defensa de los consumidores luego de que se viralizaran las polémicas cláusulas de Ticketmaster que negaban el reembolso en caso de cancelación de artistas en festivales, como el Coca-Cola Flow Fest.
En un comunicado oficial, Profeco emitió una "medida precautoria" ordenando a Ticketmaster que elimine de sus términos y condiciones la negativa de reembolso por la ausencia de artistas en festivales. La entidad mexicana tiene 48 horas para acatar esta disposición o se expondrá a sanciones.
🚨Nueva cláusula - Términos y condiciones
— Ticket el Hámster 🐹 (@ticketelhamster) June 11, 2024
Me están reportando varios hámsters que están comprando para el Flow fest y el Arre, que les apareció una nueva cláusula en la que debes aceptar que si algún integrante del Lineup no asiste, no habría reembolso. 👀#ticketelhamster… pic.twitter.com/brJGyt02KB
¿Qué dice la Ley?
Profeco argumenta que la cláusula de Ticketmaster podría violar la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que:
- Los proveedores están obligados a cumplir con lo que ofrecen. Si Ticketmaster anuncia la participación de un artista en un festival y este cancela, la empresa debe respetar las condiciones de compra y ofrecer un reembolso.
- El consumidor tiene derecho a un reembolso y compensación. Salvo en casos de fuerza mayor (enfermedad o accidente del artista), el consumidor tiene derecho a la devolución total del dinero de su entrada y a una compensación no menor al 20% del valor del boleto, ya sea por la cancelación total del festival o por la ausencia del artista en un día específico.
📣🔴#AvisoImportante
— David Aguilar (@ProcuradorPFC) June 13, 2024
Emitimos medida precautoria a @Ticketmaster_Me para que suspenda negativa de reembolso.
Tendrán 48 horas para suspender la información emitida al respecto.
Les comparto más información 👇https://t.co/eNgXPVkQ0u pic.twitter.com/FtGfTeNa2w
¿Qué pasa si Ticketmaster no acata?
De no eliminar la cláusula en el plazo establecido, Profeco podría iniciar un procedimiento por infracciones a la ley. Además, los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar una queja ante la Profeco.
Las cláusulas de Ticketmaster establecían que, en caso de cancelación de un artista en un festival, no se realizaría ningún reembolso. Esta medida generó molestia entre los usuarios, especialmente aquellos que ya habían adquirido entradas para el Coca-Cola Flow Fest en Ciudad de México.
Profeco invita a los consumidores a denunciar cualquier práctica abusiva por parte de las empresas. Si te encuentras en una situación similar con Ticketmaster u otra empresa, no dudes en presentar tu queja ante las autoridades.
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