Las compañías afiliadas a la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) activaron protocolos de atención a siniestros y continuidad operativa para garantizar servicio a usuarios afectados por los recientes episodios de violencia registrados en distintas entidades del país. El organismo informó que se mantiene comunicación permanente con los asegurados para orientar los procesos de reclamación y evitar interrupciones en la atención.
La decisión ocurrió tras una jornada de disturbios derivada de un operativo realizado en Tapalpa, donde murió Nemesio Oseguera Cervantes, identificado como líder del Cártel Jalisco Nueva Generación. Posteriormente se reportaron bloqueos carreteros, incendios de vehículos y afectaciones a establecimientos en al menos 20 estados del país.
Cobertura de seguros y dudas legales tras los disturbios
La asociación explicó que para iniciar cualquier trámite es indispensable reportar formalmente el incidente ante la aseguradora y presentar las denuncias correspondientes cuando aplique. Una vez cumplidos los requisitos legales, se realiza la evaluación del daño y la integración del expediente conforme a las coberturas contratadas y los límites establecidos en cada póliza.
Debido al contexto de seguridad, algunas compañías podrían realizar ajustes de siniestros a distancia, con el fin de proteger tanto a clientes como a personal operativo. Además, aunque ciertas oficinas realizaron ajustes temporales en su atención presencial, continúan habilitados canales digitales y remotos para garantizar el servicio.
Respecto a los vehículos afectados durante los bloqueos, la AMIS detalló que los daños pueden reclamarse bajo coberturas de robo total o daños materiales, dependiendo del contrato. En muchos casos, automovilistas fueron despojados con violencia de sus unidades para utilizarlas en incendios o cierres viales, situaciones que jurídicamente pueden clasificarse como robo con violencia o daño en propiedad ajena.
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Cuándo sí pagan por robo o incendio y qué exclusiones pueden impedir la indemnización
Las pólizas amplias suelen contemplar indemnización cuando existe robo total o destrucción por incendio, siempre que el asegurado tenga contratadas dichas coberturas. En contraste, los seguros básicos de responsabilidad civil —obligatorios para circular en carreteras federales— únicamente cubren daños a terceros y no pérdidas del propio vehículo.
Especialistas recuerdan que la Ley sobre el Contrato de Seguro establece que las aseguradoras no responden por daños derivados de actos dolosos del propio asegurado. Sin embargo, esta exclusión no aplica cuando la persona es víctima de un delito. También advierten que algunas pólizas incluyen exclusiones específicas relacionadas con guerra, motines o actos equiparables, por lo que revisar las condiciones generales resulta fundamental.
¿Qué hacer para reclamar?
Para reclamar, las víctimas deben presentar denuncia ante el Ministerio Público, notificar el siniestro dentro del plazo estipulado —generalmente entre 24 y 48 horas— y conservar evidencia que respalde los hechos. En caso de desacuerdo con la resolución de la compañía, los usuarios pueden acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros para solicitar orientación o conciliación.
La AMIS reiteró que continuará monitoreando la situación y afirmó que el objetivo del sector es garantizar la protección patrimonial de personas y empresas ante eventos extraordinarios que generen pérdidas materiales.
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