En Chihuahua y otras partes del país, adultos mayores han reportado dificultades para cobrar su pensión en los llamados Bancos del Bienestar, donde personas en silla de ruedas y con bastones deben soportar filas de hasta dos horas. Los usuarios señalan que los problemas se deben a fallas constantes en el sistema y la falta de personal suficiente en las ventanillas.
Fallas en el sistema y largas esperas
“Llegamos muy temprano y aun así enfrentamos retrasos”, comentan los usuarios, mientras observan que solo dos ventanillas operan en algunas sucursales, lo que provoca largas esperas, especialmente para quienes tienen movilidad limitada. Las instalaciones en lugares remotos, como carreteras o zonas poco transitadas, agravan la situación.
Auditoría detecta irregularidades millonarias
Un informe de la Auditoría Superior de la Federación (ASF) reveló que el Banco del Bienestar tiene más de 200 millones de pesos no comprobados debido a fallas en los software instalados en diversos cajeros automáticos. Estos sistemas fueron adjudicados directamente a la empresa Estrategia Integral de Soluciones SADCB, sin licitación pública, lo que contraviene los procedimientos establecidos.
Pérdidas económicas y mala administración
Desde 2019 hasta 2021, el banco acumuló aproximadamente 300 millones de pesos en pérdidas anuales, mientras que en 2024 y 2025 se reportaron disminuciones de 70 a 80% en ganancias. En total, las pérdidas y gastos por adjudicaciones directas ascienden a cerca de 1,800 millones de pesos, afectando tanto a los usuarios como a la administración del banco.
Usuarios exigen atención y soluciones
Los adultos mayores piden mejoras inmediatas, más ventanillas operativas y una administración más eficiente del Banco del Bienestar. Ulises Rajales Valdivia, de Fuerza Informativa Azteca, destacó que la experiencia diaria de los usuarios refleja la necesidad de transparencia y operatividad en el sistema, evitando que quienes dependen de su pensión sufran retrasos innecesarios.
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